شروط الاستخدام واتفاقية الخدمة

1. القبول والاتفاق

تُشكّل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونياً بينك ("المستخدم") وبين مؤسسة ترو الحديثة ("المؤسسة")، المسجلة بسجل تجاري رقم 7041181509 في المملكة العربية السعودية، بصفتها المالكة والمشغلة لجميع المنتجات والمنصات التقنية التابعة لها (يُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات"، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: True Apps — ويندرج تحتها تطبيق رفيق، ومنصة True Partners للسائقين والأُسر المنتجة والحرفيين، وأي منتجات أو خدمات تقنية تُطلقها المؤسسة مستقبلاً). باستخدامك لأي من خدماتنا أو وصولك إليها، فإنك تُقر بأنك اطلعت على هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها. إذا لم توافق على أي بند منها، فيتوجب عليك التوقف فوراً عن استخدام الخدمات.

2. وصف الخدمات

تُقدم مؤسسة ترو الحديثة مجموعة متكاملة من الخدمات التقنية تشمل:

تحتفظ المؤسسة بحقها الكامل في إضافة أو تعديل أو إزالة أي ميزة أو منتج من منتجاتها في أي وقت وحسب تقديرها المطلق.

3. المرحلة التجريبية (Beta)

قد تكون بعض منتجاتنا أو ميزاتها في مرحلة تجريبية. بقبولك المشاركة في هذه المرحلة، فإنك تُقر بما يلي:

• الخدمة مُقدمة بحالتها الراهنة ("كما هي" - AS IS) وقد تتضمن أخطاء أو مشاكل تقنية.
• بعض الميزات قد تكون قيد التطوير أو غير متاحة بشكل مستمر.
• قد تتعرض الخدمة لانقطاعات أو تعديلات جوهرية دون إشعار مسبق.
• لا تُعتبر هذه النسخ مناسبة للاعتماد الكلي في القرارات الحساسة (الصحية أو المالية أو غيرها).
• قد تُطلب منك تقديم ملاحظات لتحسين الخدمة، ويحق للمؤسسة استخدامها بحرية.

4. التزامات المستخدم

بقبولك لهذه الشروط، تلتزم بما يلي عبر جميع منتجاتنا:

• استخدام الخدمات لأغراض مشروعة وقانونية حصراً.
• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل وتحديثها عند الحاجة.
• الحفاظ على سرية بيانات حسابك وعدم مشاركتها مع الغير.
• عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة أي من خدماتنا أو قواعد بياناتها.
• عدم استخدام أي من الخدمات بطريقة تضر بالمستخدمين الآخرين أو تُعطل الخدمة.
• عدم استخدام أدوات آلية (bots, scrapers) للوصول إلى خدماتنا بدون إذن كتابي.
• الامتثال لجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• في True Partners: الالتزام بمعايير الجودة والنظافة والسلامة المحددة للمنتجات والخدمات.

5. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بخدماتنا مملوكة حصرياً للمؤسسة، وتشمل دون حصر:

• الأكواد البرمجية والخوارزميات والنماذج التقنية.
• العلامات التجارية وعلامات الخدمة ("رفيق"، "ترو"، "True Partners"، "سنارة"، وشعاراتها).
• واجهات المستخدم والتصاميم والهوية البصرية.
• المحتوى النصي والمرئي والسمعي.
• البنية التحتية التقنية بما في ذلك نظام "سنارة" السحابي.

6. محتوى المستخدم

تحتفظ أنت بملكيتك الكاملة للمحتوى الذي تُدخله عبر أي من خدماتنا (نصوص، ملاحظات، صور، منتجات، بيانات شخصية). بإدخالك للمحتوى، تمنح المؤسسة ترخيصاً محدوداً وغير حصري لمعالجة هذا المحتوى بالقدر اللازم حصرياً لتقديم الخدمة.

لا تملك المؤسسة أي حق في المحتوى الخاص بك خارج نطاق تقديم الخدمة، ويتم حذفه بالكامل عند إغلاق حسابك وفقاً لسياسة الخصوصية.

7. إخلاء المسؤولية

تستخدم خدماتنا تقنيات متقدمة لتقديم اقتراحات وتحليلات وخدمات متنوعة:

• مخرجات الذكاء الاصطناعي في رفيق هي اقتراحات مساعدة وليست بديلاً عن الاستشارة المهنية (طبية، قانونية، مالية).
• لا تضمن المؤسسة دقة أو اكتمال أو ملاءمة المخرجات لجميع الحالات عبر أي من خدماتها.
• التذكيرات الدوائية والصحية في رفيق لا تُغني عن الرجوع إلى الطبيب أو الصيدلي المختص.
• المعلومات المالية والاستثمارية لا تُعتبر نصيحة مهنية معتمدة.
• في True Partners: التقييمات والمعلومات المعروضة عن المنتجات والخدمات مقدمة من الأُسر والشركاء، والمؤسسة لا تتحمل مسؤولية جودة المنتجات المقدمة من أطراف ثالثة.
• يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن القرارات المتخذة بناءً على مخرجات أي من خدماتنا.

8. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به النظام المعمول به:

• لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة، تبعية، عرضية، أو جزائية ناتجة عن استخدام أي من خدماتنا أو عدم القدرة على استخدامها.
• لا تتحمل المؤسسة المسؤولية عن فقدان البيانات الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها (قوة قاهرة).
• في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية المؤسسة الإجمالية قيمة رسوم الاشتراك المدفوعة (إن وُجدت) خلال الاثني عشر شهراً السابقة للحدث المُسبب للمطالبة.

9. الإنهاء والتعليق

10. التعويض

تتعهد بتعويض المؤسسة ومسؤوليها وموظفيها وحمايتهم من أي مطالبات أو أضرار أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ عن: مخالفتك لهذه الشروط، أو استخدامك غير المشروع لأي من خدماتنا، أو انتهاكك لحقوق أي طرف آخر.

11. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية. في حال نشوء أي نزاع:

• يسعى الطرفان أولاً لتسوية النزاع ودياً خلال 30 يوماً.
• في حال تعذر التسوية الودية، يحال النزاع إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
• تكون المحاكم التجارية في المدينة التي يقع فيها المقر الرئيسي للمؤسسة هي صاحبة الاختصاص.

12. التعديلات على الشروط

تحتفظ المؤسسة بحقها في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعارك بالتعديلات الجوهرية عبر التطبيقات المعنية أو البريد الإلكتروني المسجل قبل سريانها بمدة لا تقل عن 15 يوماً. يُعتبر استمرارك في استخدام أي من خدماتنا بعد سريان التعديلات بمثابة قبول للشروط المعدلة. في حال عدم موافقتك، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمات وإنهاء حسابك.

13. قابلية الفصل والاتفاق الكامل

إذا تبين أن أي بند من بنود هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر على صحة وقابلية تنفيذ البنود الأخرى. تُشكل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى منشورة على خدماتنا، الاتفاق الكامل بينك وبين المؤسسة فيما يتعلق باستخدام جميع الخدمات، وتحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة.

14. القوة القاهرة

لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن التأخير أو الإخلال في تنفيذ التزاماتها الناتج عن أسباب خارجة عن إرادتها المعقولة، بما في ذلك (دون حصر): الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الأعمال الحربية أو الإرهابية، قرارات السلطات الحكومية، انقطاع شبكات الاتصالات أو الكهرباء، الهجمات السيبرانية واسعة النطاق، أو أي ظرف آخر يشكل قوة قاهرة وفقاً للأنظمة المعمول بها.

15. التواصل والاستفسارات